Trocas e devoluções
Última atualização: outubro de 2026
Devolução grátis em 7 dias
Não serviu ou desistiu? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver, com frete de volta por nossa conta. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete da compra.
Se a peça tiver defeito, você tem 90 dias para reclamar, também sem custo de frete.
1. Não serviu ou desistiu (direito de arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora da loja física (como em nosso site) podem ser desistidas em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo.
Na Peças a Jato essa devolução é grátis: o frete de volta é por nossa conta e devolvemos o valor pago, incluindo o frete da compra.
Pode abrir a embalagem e comparar com a peça antiga à vontade. Só pedimos que a peça volte sem marcas de instalação ou uso e com tudo o que veio junto. Se ainda tiver a caixa, use-a para proteger a peça na viagem; ela não é obrigatória.
2. Peça com defeito (garantia de 90 dias)
Conforme o artigo 26 do CDC, em caso de vício (defeito) o consumidor tem prazo para reclamar:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis (caso das peças que vendemos).
O prazo conta a partir da entrega ou, em vícios ocultos, do momento em que o defeito aparecer. Em caso de defeito comprovado, o frete de retorno é por nossa conta e enviamos uma peça nova, fazemos o reparo ou devolvemos o valor pago, à sua escolha.
3. Como devolver
- Chame no WhatsApp (11) 95556-0806 ou envie e-mail para pedidos@pecasajato.com.br com o número do pedido (ele está no e-mail de confirmação da compra).
- Conte se a peça não serviu ou se você desistiu. Se for defeito, mande fotos ou vídeo.
- Em até 1 dia útil mandamos a etiqueta de postagem, já paga por nós. É só embalar a peça, colar a etiqueta e levar à agência ou ao ponto de postagem indicado. Se não tiver como imprimir, avise que a gente combina outro jeito.
- Quando a peça chega aqui, conferimos e devolvemos o dinheiro.
4. Reembolso
Devolvemos o valor pago, incluindo o frete da compra, em até 7 dias úteis depois que recebermos a peça:
- Pix: o dinheiro volta por Pix, para a conta que fez o pagamento.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora e o valor aparece como crédito na fatura. Dependendo do banco, pode levar até 2 faturas.
5. O que a garantia de defeito não cobre
- Peças instaladas incorretamente, sem orientação de profissional qualificado.
- Peças avariadas após o recebimento.
- Defeitos decorrentes de uso fora das condições previstas pelo fabricante do eletrodoméstico.